Kebijakan Lembaga

LSP Instruktur Tenaga Pelatihan (INTALA) (Nomor Lisensi BNSP BNSP-LSP-086-ID, SK KEP.0818/BNSP/III/2024) menyelenggarakan sertifikasi kompetensi mengacu pada Pedoman BNSP dan prinsip SNI ISO/IEC 17024. Halaman ini memuat kebijakan yang berlaku bagi seluruh personel, asesor, dan peserta sertifikasi.

1. Kebijakan Mutu

2. Kebijakan Ketidakberpihakan

Penerapannya dalam operasional:

• Keputusan sertifikasi tidak diambil oleh personel yang melatih peserta bersangkutan.
• Asesor menandatangani Pernyataan Ketidakberpihakan sebelum melaksanakan asesmen.
• Penugasan asesor dilakukan oleh Manajer Sertifikasi, bukan dipilih oleh peserta.
• Besaran biaya sertifikasi tidak memengaruhi hasil asesmen dengan cara apa pun.
• Risiko terhadap ketidakberpihakan ditinjau secara berkala oleh Manajer Mutu.

3. Kebijakan Kerahasiaan

Rincian teknis mengenai pengelolaan data pribadi peserta diuraikan dalam Kebijakan Privasi.

4. Keamanan Asesmen

• Identitas peserta dicocokkan dengan dokumen asli sebelum asesmen dimulai.
• Pelaksanaan asesmen didokumentasikan melalui presensi dan dokumentasi kegiatan.
• Bank soal ditinjau dan divalidasi oleh asesor sebelum digunakan.
• Akses ke materi uji dalam sistem dibatasi menurut peran pengguna.

5. Prosedur Keluhan

Keluhan adalah ketidakpuasan atas layanan, proses, atau perilaku personel, di luar keberatan terhadap keputusan sertifikasi.

1. Keluhan disampaikan secara tertulis melalui e-mail resmi Lembaga atau melalui formulir keluhan pada akun Anda, disertai uraian kejadian dan bukti pendukung.
2. Keluhan dicatat dan dikonfirmasi penerimaannya kepada pengadu.
3. Penelaahan dilakukan oleh Manajer Mutu. Personel yang menjadi objek keluhan tidak dilibatkan dalam penanganan keluhan tersebut.
4. Hasil penanganan disampaikan secara tertulis paling lambat 14 hari kerja sejak keluhan diterima lengkap.
5. Seluruh keluhan direkam dan menjadi bahan tinjauan manajemen.

6. Prosedur Banding

Banding adalah permintaan peninjauan ulang atas keputusan sertifikasi, termasuk keputusan Belum Kompeten, penolakan permohonan, serta pembekuan atau pencabutan sertifikat.

1. Banding diajukan paling lambat 14 hari kalender sejak keputusan diterima, melalui menu Ajukan Banding pada akun Anda.
2. Pemohon banding menguraikan alasan keberatan dan melampirkan bukti pendukung.
3. Banding ditelaah oleh personel yang tidak terlibat dalam asesmen maupun keputusan yang dibandingkan.
4. Keputusan banding disampaikan secara tertulis paling lambat 21 hari kerja sejak banding diterima lengkap.
5. Pengajuan banding tidak dikenakan biaya dan tidak mengakibatkan perlakuan diskriminatif terhadap pemohon.
6. Keputusan banding bersifat final di tingkat Lembaga. Apabila pemohon masih berkeberatan, keberatan dapat disampaikan kepada BNSP.

7. Penggunaan Sertifikat

1. Sertifikat menyatakan kompetensi perorangan pada ruang lingkup dan jangka waktu yang tercantum di dalamnya.
2. Pemegang sertifikat wajib menggunakan sertifikat secara jujur dan tidak menyatakan kompetensi di luar ruang lingkup yang disertifikasi.
3. Logo Lembaga dan logo BNSP tidak boleh digunakan pada produk, kemasan, atau materi yang menyiratkan sertifikasi produk maupun sertifikasi sistem manajemen.
4. Pemegang sertifikat wajib menghentikan seluruh klaim sertifikasi apabila sertifikatnya berakhir, dibekukan, atau dicabut.
5. Penyalahgunaan sertifikat dapat berakibat pencabutan sertifikat dan diumumkan sebagai tidak berlaku pada laman verifikasi.

8. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat

• Pembekuan dilakukan sementara apabila pemegang sertifikat diduga melanggar ketentuan penggunaan sertifikat, sampai penelaahan selesai.
• Pencabutan dilakukan apabila terbukti sertifikat diperoleh dengan data palsu, terjadi pelanggaran integritas asesmen, atau penyalahgunaan sertifikat yang bersifat berat.
• Pemegang sertifikat diberi kesempatan menyampaikan tanggapan sebelum keputusan diambil, dan berhak mengajukan banding atas keputusan tersebut.

9. Kontak

LSP Instruktur Tenaga Pelatihan (INTALA)
E-mail: info@lsp-intala.id
WhatsApp: 085718547348